Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei kyndrahome (nachfolgend „wir“). Diese Richtlinie regelt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf von Waren über unseren Online-Shop. Die angebotenen Dienstleistungen erfolgen ausschließlich online.

1. Antragstellung

Sollten während der Nutzung Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einem Produkt auftreten, kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung, auf deren Grundlage die weitere Vorgehensweise festgelegt wird.

2. Einreichung des Antrags

Anträge können über die bereitgestellten Kontaktwege eingereicht werden.

Hierfür sind die Angabe der Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts sowie relevante Informationen erforderlich. Vollständige Angaben tragen zu einer zügigeren Bearbeitung bei.

3. Prüfverfahren

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Überprüfung der angegebenen Informationen.

Bei positiver Prüfung wird der Rückgabe- oder Umtauschprozess eingeleitet.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung des Antrags werden entsprechende Anweisungen zur Rücksendung bereitgestellt.

Die Ware ist gemäß den Vorgaben zu verpacken und zurückzusenden, um eine ordnungsgemäße Weiterbearbeitung zu ermöglichen.

5. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Anträge außerhalb dieses Zeitraums werden im Einzelfall geprüft.

6. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:
Sichtbare Mängel am Produkt
Vorliegen eines Qualitätsproblems
Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Lieferung eines nicht bestellten Artikels
Rückgabe ohne Angabe von Gründen

7. Ablauf des Umtauschs

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung, ob die angegebenen Gründe zutreffen.

Bei entsprechender Bestätigung wird innerhalb von 1–3 Werktagen der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst.

Weitere Informationen zum Versand können der Versandrichtlinie entnommen werden.

8. Rückerstattungsprozess

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard).
Bearbeitungsdauer: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut.

Bei Verzögerungen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 20129 Donway Dr, Walnut, CA, 91789, US
Telefon: +1(341)214-4199
E-Mail: Peace@kyndrahome.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)